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      Day1:Transforming之共享經濟和大數據

      CHTA 2021-08-15 11:53:49

      11月3日,CHTA Global Conference在雲南·麗江·和府洲際度假酒店盛大舉行,來自全球旅遊業、住宿業、航空業、共享經濟、國際權威組織的業界領袖、來自中國旅遊研究院、北京大學等的專家學者及其他相關領域的數百名代表出席了此次盛會。CHTA高級副總裁金玉女士、錦江國際高級副總裁張興國先生主持了此次會議。



      會議一開始,麗江和府洲際度假酒店總經理Ernst Maye對遠道而來的與會嘉賓表示歡迎,Ernst Maye說,CHTA將此次年會選址在麗江和府洲際度假酒店讓他們深感榮幸。Transforming是一個很有價值的話題,隨著時代的發展、科技的進步,幾乎所有行業都在應運而變,旅遊住宿業也不例外,和府洲際也在摸索中嘗試更多新的東西,所以,他很希望,這次會議能給大家帶來更多行業思考和前行的動力。


      HTNG CEO Michael Blake也在致辭中表達了對行業現狀的感受,在他看來,全球各地的酒店集團和科技創業者應該攜起手來共同應對行業挑戰。只有這樣,我們才能在通往未來的路上,少一些阻力,多一些助力。作為CHTA戰略合作夥伴,HFTP Frank Wolfe也通過Video表達了對此次會議的期待。

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      Transforming,一個新時代的開始
      朱靜,中國酒店科技聯盟主席

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      CHTA主席朱靜女士在開幕辭中,首先對各位遠道而來的深情厚誼表示了感謝,並表達了對各位三天麗江之旅的美好祝願。

      緊接著,朱總為我們重點回顧了過去一年全球旅遊住宿業大事,並對此表達了她的看法。在她看來,Transforming已成為整個行業大勢所趨,從共享經濟對旅遊住宿業的步步緊逼,到跨界而來的打劫者對旅遊住宿業原有秩序的“破壞”,再到以科技、生活場景為特色的智慧酒店的蓬勃發展,全球旅遊住宿業正在經歷一場前所未有的大變革。

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      未來已來,CHTA願與各位一起預見未來!

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      2016旅遊及住宿業的發展新格局
      楊宏浩, 中國旅遊研究院副研究員/博士後聯合導師

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      通過詳實的圖表數據和權威專業的解讀,對中國旅遊市場進行了分析,在楊先生看來:國內機會優於境外機會,周邊機會低於遠端機會。


      接著,楊先生給我們講述了住宿業新興業態與傳統業態的發展,分享了中國住宿業從破壞性創新到建設性創新的轉變。隨著時代的進步,看待酒店業未來的方式也要隨著變化,經營者要從傳統思維中跳脫出來,用資本思維來取代市場思維。

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      楊先生在強調互聯網對住宿業衝擊的同時,肯定了共享經濟的發展,在他看來,互聯網技術+分享經濟+住宿,重塑了住宿業格局!

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      演講的最後,楊先生表達了對中國酒店品牌的美好期待。作為中國旅遊研究院一員,楊先生非??春弥袊频昶放频陌l展,他說:“中國酒店品牌正在崛起,前行的路上,中國酒店品牌應該多一些自信,從而實現從模仿者到創新者,讓中國式創新成為國際品牌學習的對象?!?/p>

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      指尖的旅行者
      薄滿輝, 航旅縱橫創始人,中航信移動科技有限公司總經理

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      演講一開始,薄總為我們呈現了過去幾年中國民航出行市場的蓬勃發展。而隨著行業的繁榮發展,一些變化也越來越不可忽視。



      從線下交易,到PC互聯網購票,再到移動設備購票,互聯網已成為影響民航的重要變數,10.3億的用戶量,在讓移動互聯網成為社會基礎設施的同時,也給民航業帶來了更大的挑戰。在今天的民航業,用互聯網購票的已遠遠超過線下購票,而在線上購票中,移動設備的交易量達到了60%,但這一切,只是開始。

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      在新的基礎設施環境下,企業需要在新的基礎設施環境下開展業務經營,從交易導向到服務導向。隨後,薄總從航旅縱橫的實踐出發,向我們講述了什麼樣的產品體驗才是用戶所需要的以及移動出行服務的發展方向。

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      在薄總心中,未來的民航業應該是:服務全程線上化、服務場景智能化、服務鏈條融合化。所以,未來航旅縱橫的發展目標是智慧出行,即在出行過程中比用戶還瞭解用戶;通過主動預測和告知,把信息變成用戶出行決策的一部分!

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      場景戰爭——旅行場景與共享出行
      湯鵬, 易到聯合創始人&CTO

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      同樣的共享出行,大不一樣的玩法。這是易到聯合創始人湯鵬最引以為傲的地方。與滴滴等不同,易到提供的是更深入的場景化服務,與酒店、機場、景點等結合密切。



      湯總說,滴滴、Uber的合併宣告了酒店燒錢競爭的結束,也宣告了共享用車下半場的開始。在他看來,未來的共享用車是場景戰爭的天下,所以,易到率先提出了“全生活場景”服務,以專車為入口,加碼O2O版塊,打通線上與線下,將消費、購物、娛樂等嵌入,以幫助用戶一站式獲取高品質的產品和服務。


      易到提出的“酒店+出行”強強結合,打造服務閉環,是酒店與出行場景的結合,為用戶提供了更好更方便的體驗。

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      共享經濟生態系統
      包曉明, 途家網副總裁

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      “怎麼在大住宿領域,給我們的客戶更多更好的體驗?”這是途家網真正關注的重點。




      演講一開始,包總為我們分享了基於途家數據的住宿分享的經濟模型和新型消費住宿畫像。包總告訴我們,中國住宿分享市場2017年將突破百億人民幣,相關產業保守有萬億級別,這是一個大有可為的市場和領域。

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      瞭解客戶是為了更好的服務客戶,所以接著包總給我們講述了途家網在住宿領域的摸索與實踐。途家並購螞蟻短租,出手攜程、去哪兒旗下公寓民宿業務切入到了公寓民宿領域;通過RBO(個人房源自主經營)、RBA(分散式房源專業代理經營)等創新商業模型及遊客預訂、商戶經營、房東管理等各類運營平臺,完善住宿業從零級市場到三級市場的供應鏈佈局;通過途禮、先途、途築等平臺完善服務鏈佈局;途家的自營品牌斯維登已經成為中國度假租賃的標桿品牌,途家歡墅未來將打造成國際一流的別墅度假品牌……


      途家不是Airbnb,途家致力於打造一個生態鏈,所以,未來途家網將通過更多庫存、資源的接入,讓用戶更好地享受到“多人、多天、個性化、高覆蓋”的優質住宿體驗,在全社會創造共享經濟氛圍。

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      Panel 1:旅遊及酒店業的共享經濟時代



      在北京大學光華管理學院教授、領醫創造聯合創始人張煒先生的主持下,來自中國酒店業主聯盟的執行主席沈峰、The Conceptual Group總經理Fraser Hickox、?如家酒店集團SVP王波、朗廷酒店集團資訊科技副總裁黎勇越、臺灣青旅?&?新驛旅店創始人&執行長魏秋富5位大佬暢想了2020年後,整個行業的發展;分享了各自在2017年的宏偉藍圖;對於實現計畫過程中的挑戰,進行了預見;在張教授的引導下,各位大佬還為我們講述了他們眼中,未來共享經濟中更有優勢的公司特點。

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      酒店收益管理,路在何方?
      Ravi Mehrotra, IDeaS總裁&創始人


      Ravi Mehrotra首先以兩個例子向我們展示了需求和價格之間的關係,在他看來,沒有一勞永逸的解決方案,那麼,我們要做些什麼才能在確保我們的戰略目標的同時,解決我們面臨的商業挑戰呢?



      Ravi說,隨著科技的發展,越來越多的信息被產生出來,這些信息在使一切變得更加透明的同時,也讓我們的客戶期望隨著增長。這時,我們需要對這些數據進行分析和利用,從而為客人帶來更好的體驗。但是,我們要如何才能在優化收益的同時,為客人提供個性化體驗呢?

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      答案是利用事先收集的數據分析客人行為,改善客人體驗,從而最大程度地優化我們的收益。在這方面,Ideas的即時優化策略很有優勢。

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      Ideas的即時優化策略可以在不增加成本的同時,解決酒店面臨的挑戰;可以通過客人的過去行為預測客人的未來行為;可以通過對現實世界的建模,在出現波動的時候,適當調整,以確保預測的準確性。

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      酒店業第三方管理的營運模式和未來佈局
      陳顯偉, 笙美酒店集團中國區總裁

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      擁有多年酒店管理經驗的陳總在演講一開始便舉重若輕地告訴大家,他今天要為大家帶來一種不一樣的第三方管理。


      陳總將酒店各方關係比作“紛亂的愛情”:當服務式公寓與度假酒店領域在全業態發展中成為主流時,當資本的杠桿效應在投資行為中一次次碰撞之後,友誼的小船還蕩的起來嗎?


      陳總告訴我們,新形勢下,品牌方、管理方、業主方,三方融合已進入深水區,開始博弈。作為管理方,必須要付出更多,才能贏得這場博弈。所以,在進入中國時,笙美酒店集團帶了兩把刀:資本、品牌。

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      第三方管理的關鍵是營運,營運和資本能否很好結合很重要,在這方面,笙美酒店集團已經有了很豐富的經驗。陳總十分看好中國第三方管理的發展前景,他認為,中國住宿市場的快速崛起,將給笙美酒店集團為代表的第三方管理提供很大機遇。

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      坐看雲起處—國際標準化的雲PMS的視角與戰略
      王敏敏, 北京中長石基信息技術股份有限公司副總裁, 杭州西軟信息技術有限公司總經理

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      “雲計算是大勢所趨,是影響未來酒店發展的重要趨勢!”在酒店PMS管理方面浸染多年的王總開篇便向我們表達了這一觀點。



      緊接著,王總向我們闡述了雲計算在酒店發展中的重要作用、為什麼酒店要部署雲計算以及酒店雲計算的聚焦點在哪裡。王總強調,雲計算將實現酒店數據和信息處理從酒店向中央化集中,酒店雲計算的主要聚焦點集中在PMS上,PMS雲化是大勢所趨。

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      王總向我們傳達了一個很重要的觀點:雲計算的一定是中央化的,但中央化的未必是雲計算,雲有私有雲和公有雲之分,有PMS雲化和偽雲化的區別。

      在強調PMS雲化對酒店集團好處的同時,王總為我們介紹了西軟雲PMS,通過與石基信息、阿裡旅行等的合作,西軟雲PMS已接軌國際標準,並且在移動端也表現不俗。


      啟動智能旅宿新時代
      吳章銘, Aruba Networks Technology中國區技術銷售副總裁


      吳總以酒店客人的身份,從大家日常生活常見的困擾說起,提出了住店排隊、多個終端如何同時在線、讓用戶只輸一次用戶名和密碼便可長時間登陸、在多個終端設備之間,無感知登陸以及如何將手機等移動設備裡的內容投放到酒店電視裡等多個問題。



      而針對這些困擾,Aruba都能“對癥下藥”,給客人提供更好的體驗,比如他們的Wi-Fi/BLE Solution for Quick Check-In Service;ClearPass supports all kinds of authentication including Mac Cache;Wi-Fi/ClearPass provide screen sharing and multicast optimization……


      接著,吳總向大家展示了Aruba的“高富帥”用戶群,並為我們分析了這些知名企業選擇Aruba的原因所在。

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      用數據重新定義中國服務
      耶律胤(王海軍), 亞朵生活創始人&首席執行官

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      從2013年創立,到擁有208家簽約酒店、450萬會員、千萬電商業績、5000萬眾籌項目……短短3年,王總和他的亞朵,給了我們很多驚喜。


      在亞朵的經營理念中“人文”和“溫暖”是很重要的,所以,在亞朵率先實行了24小時書店、屬地攝影、信任投票、全員授權等有溫度、充滿人文關懷的經營之道。


      亞朵用數據重新定義了中國服務,脫離酒店服務傳統套路,圍繞客人住前、住中、住後需求需求,以提供超越預期服務為理念,自創標準個性化服務體系,讓客人重拾溫暖,感受鄰裡。

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      未來全球旅遊數據網絡
      張煥傑,德比軟件(上海)有限公司創始人&CEO

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      對於與OTA相愛相殺的旅遊住宿業來說,酒店分銷的未來一定是很關注的問題。所以,同時連接酒店、旅行社、OTA的德比軟件創始人張總在演講一開始,便挑起了大家興趣點:5年後的酒店分銷,與現在有何不同?


      在張總的ambition中,5年後,酒店分銷領域將實現酒店新增一個運營渠道,新增運營成本為零。在張總看來,將來每一家旅遊企業都會擁有自己的系統,這些系統會通過互聯網彼此對接起來,最終一起形成全球旅遊數據網絡,這個網絡歸所有加入的公司所有,通過各類服務實現合作。通過這種全球旅遊數據網絡最終實現一個酒店或管道新增一個合作夥伴,他們彼此的新增運營成本為零。

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      張總告訴我們,德比軟件是服務提供者,為所有需要這些服務的公司提供服務。與此同時,每一個客戶,他都不是屬於GDN,而是屬於GDN某一個節點,或者每一個節點。GDN無法控制客戶,因為客戶是通過節點上的一個旅行社或者說一個OTA,或者酒店的網站進入了GDN的世界。德比軟件希望實現一個商業民主化,大家都可以自由發揮價值的世界!

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      產品經理在酒店
      傅全勇,開元酒店集團CIO,浙江金扇子網絡科技有限公司CEO

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      在告訴大家酒店需要產品經理的同時,傅總向我們描述了酒店產品經理的技能要求:要堅持用戶思維、能主動思考、懂項目管理、可高效溝通。

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      隨後,傅總通過對航旅縱橫產品的分析,指出酒店產品設計的重要性和巨大潛力。對於旅行者來說,空中飛行只是很短的一部分,但客人從訂房到住房,再到離房卻有很長時間,航旅縱橫能在短短的幾個小時內通過產品留住用戶,而擁有客人幾天甚至更多時間的酒店,其實有更多可以“玩”的地方。


      從自己的親身實踐出發,傅總向我們講述了他眼中的酒店產品應有的幾個要求,並給與會嘉賓介紹了開元酒店在產品設計方面的嘗試。


      Panel2:大數據的現在和未來


      Day1的最後,臺北市旅館商業同業公會理事長邱樂芬、住友酒店集團首席支持官韓光輝、速8酒店集團高級副總裁徐釗,錦江國際酒店管理有限公司副總裁李翔,維也納酒店集團高級IT總監白東升,邦奇智能科技(上海)股份有限公司副總經理劉繼武等6位來自大陸和臺灣的行業大咖在華住酒店集團首席信息官、盟廣CEO劉欣欣的主持下,就大數據的現在和未來這一話題進行了深入解讀.Panel現場,金句頻出,觀點鮮明。


      Day1在大佬們不亦樂乎的唇槍舌戰中告一段落,一天的會議下來,與會嘉賓最大的感受就是內容太多太精彩,現場嘉賓或是在簡短的Q&A環節踴躍發問,或是筆不停綴,爭分奪秒地做筆記,又或是在臺下安安靜靜地聆聽、沉思,臺上的演講大咖用心播撒最精華的行業乾貨,臺下的聽眾認真吸收最具價值的真知灼見。




      一天的演講,CHTA全球年會不僅征服了會場的旅遊住宿業精英,還俘獲了4000多名線上觀眾的芳心,正如張總所說,哪怕只有10%的人,能從此次會議中有所感,有所得,我們這次會議就是有意義的,而這種科技和價值的傳播,才是CHTA的真正追求。

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      Day1直播已經結束,

      讓我們共同期待明天

      精彩繼續!

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      掃描二維碼,

      進入CHTA全球年會現場直播

      重播今天的思想盛宴,

      預約明天的領袖意見!

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